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壁挂炉是最需要售后服务的产品

编辑:壁挂炉 来源:www.auron.cn 发布于:2012-8-27 16:20:29
壁挂炉是最需要售后服务的产品
 
 要:本文指出壁挂炉是一种综合性多环节产品,除了炉子本身的质量外,安装调试、售后服务非常重要。就壁挂炉的安装规范性、调试重要性和售后服务是壁挂炉的关键进行了阐述。提出炉子本身热效率、管路安装匹配好坏和使用状况一起构成用户最终得到的综合热效率,才决定是否真正节能。指出售后服务是最好的树立品牌之道。
关键词:壁挂炉 安装 规范 调试 售后服务 综合效率 树品牌之道
                                            
一.壁挂炉售后服务有多重要?
壁挂炉是集水、电、气于一身的综合性、多环节都必须做好才能好用的产品。它不是普通的一插上电就能用的家电,不是仅仅洗个澡的燃气热水器,不是普通安装接上管道就能使用的锅炉。所以除了厂家出厂是一台完好性能质量的产品外,其安装、调试、使用维护都很重要,一个壁挂炉安装实际上是一个小工程,除了这个热源外,与之相适应的管道,末端系统也非常重要。从事一段壁挂炉工作的人都有感受,整个家庭独立采暖系统哪里出了问题都反应到炉子这里报警,消费者是不会怪系统的,因为炉子报警就怪炉子问题,甚至不会用也怪炉子不对,这就是现阶段从事壁挂炉的难处。据一些做得好的品牌反应,每年用于售后服务的费用占整个营销费用的60%以上,也只有这样高度重视和大投入才能做得好,比投广告还重要,还管用。确实,现阶段谁家的售后服务好本身就是最好的广告。家电中的巨头海尔不是靠服务起家的吗?壁挂炉的售后服务比普通家电更重要、更需要。可以说无论从大的方面咱们中国要想壁挂炉顺利发展,到每家企业的品牌要想在市场上站住脚,售后服务都是关键,是壁挂炉采暖的生命线。
我国供暖的多元化是个必然趋势,分户采暖尤其是壁挂炉大有可为,但任重道远。这个“任重道远”是大家壁挂炉人必须清楚的责任和义务所在,无论你是厂家还是经销商,安装企业,分户壁挂炉采暖发展前景非常好,但还是一个很娇嫩脆弱的行业,就象一个刚出生不久的婴幼儿需要精心照顾,细心培养。不要自己害了自己,从厂家到商家和安装服务都是一根藤上的瓜,只有每个环节都做好了,服务好了,都做对这个行业有良好作用和贡献了,才能使这个产业良性循环地发展壮大。有一个大家可能遇到过也应高度重视、好好总结的现象:当某一地区推广壁挂炉时,消费者往往对这种产品的希望热情很高,但千万要小心,如果一旦有些不如意甚至不太会使用或不切实际的希望达不到的话又会很失落,更不能出现机器一安上去不行需要维修而服务又跟不上的情况,否则情况会很糟糕甚至会出现反宣传,那么有可能造成“卖一台毁一片”,该地区几年都对壁挂炉不感兴趣的现象。
中国的壁挂炉发展过程虽然不太顺利,售后服务欠缺造成的负面影响至今还未动摇这个行业在中国的继续发展。值得庆幸的是这个行业的问题已引起国家有关行业和部门的重视,行业自律、自重的呼声越来越高,尤其是分户燃气供暖分会在有关行业领导专家的主持下成立和行业媒体的大力呼吁宣传,有望使该行业沿着健康良性的轨道前行。
那么就具体而言如何搞好壁挂炉售后服务呢?在目前情况下笔者提倡“扁平化服务”,就是厂家(包括厂家分企业、办事处、服务中心)直接面对终端用户进行服务。因为壁挂炉在中国是新兴行业产品,而且每个厂家的产品结构性能不尽相同,不象一般家电那样到街上就可以找到人维修,而各级经销商,安装工的技术水平能力现阶段还是参差不齐,面对如此娇弱的行业要想自己的品牌有良好的发展前景而且不对该行产生负作用的话就必须这样做。当然这样的服务费用较高、但不得已而为之,除非逐步培训培养各级经销商和安装服务人员成熟之后才脱手。关于壁挂炉现阶段在中国发展必须“扁平化服务”的思路,实际上行业有的领导品牌已在这样做了,效果很好,也值得称道和敬意。
 
二.壁挂炉安装不规范的严峻性
壁挂炉供暖系统安装的不规范、不合理也是严重影响壁挂炉顺利发展的原因之一。壁挂炉是一种对与其匹配的管路系统要求极高的产品,可以说是一种很娇气的产品,但由于这个行业在中国时间较短,经销商、安装企业、安装人员非常参差不齐,真正做到科学合理安装壁挂炉管路的可以说还不到七成,许多安装出的管道系统不太适应壁挂炉运行和达到最佳效率状态和最利于壁挂炉寿命的状态,主要有以下几类:
1、以集中供暖管路和末端的观念和常识来装壁挂炉管路系统;
2、用装土暖炉的意识来装壁挂炉管道和末端;
3、以装普通燃气热水器的方式来装壁挂炉;
4、以装太阳能、厨卫产品、建筑水暖管道的方式来装壁挂炉管路系统。
     以上这些安装观念和意识对壁挂炉这些年在中国的发展造成了很大的不利影响和负面的作用。大量不合格的壁挂炉采暖管路系统在勉强使用。直到目前小、散、弱的安装企业和“三无”(无企业、无经营场所、无资质)施工人员大量混杂于分户供暖市场,需要服务时找不到人,对消费者造成极坏的影响。
那么壁挂炉安装管路系统有什么特别要求呢?最大的要求就是“通畅性”:壁挂炉水容量小,循环动力小,要求出水回水温差不能大(最大不能超过30℃)。这就要求系统水阻力要小,水流速要快,末端即时不热,很快连续循环热水马上过来,所以要求安装管道尽量大(6分管以上),拐弯起落尽量少。壁挂炉管路系统有“两怕”:一怕管路不干净;二怕管道内夹气。否则,重则干烧、停机,损伤机器;轻则噪音大、供暖效果不佳和热效低、耗气。就是这“通畅性”三个字是过去直至目前很多安装人员尤其是从安装集中供暖、土暖炉转过安装壁挂炉的安装人员很不容易体会的。加上责任心、素质等更会造成安装壁挂炉时的不规范、不合理现象大量存在。
其次是末端的“均衡性”:必须是并联或串并联安装各个末端,包括地暖和散热片,每个末端能同时热也可以分别调节不同的温度,体现壁挂炉采暖自主调节,个性化温控每个房间。
第三是“安全性”:壁挂炉与其它供暖形式相比有较多的优势特点,但它的弱点是要求安全性很高。因为这是一台小锅炉装在家里,由用户自己来使用。除了机器出厂自身的各项安全保护功能外,其安装的规范性、可靠性非常重要。从国内外壁挂炉造成事故的情况分析,95%以上是由于现场安装和维护使用问题造成。燃气进气接驳和排烟管道、烟道的安装必须万无一失。尤其是装惯了普通燃气具的容易掉以轻心,要么用装燃气热水器的细胶管(如Φ9mm)且接驳较长,至使壁挂炉这种大功率的燃气具供气不足比例阀调节不灵影响使用;要么进排烟管随意加长,使壁挂炉长时间大强度使用排烟不畅,低效率运行和存在漏烟风险。甚至在现场实践中经常发现,加长管外管接好而内管口径不同,长度没接上也忽略的情况。将排烟口埋藏在墙内的案例也是常见。可以说在直接面对终端的经销商安装这一环节的安装水平、常识、责任心问题较为严峻。
 
三.壁挂炉安装调试的重要性
目前在沿用老管路或土暖炉管路安装壁挂炉的地区,容易发生壁挂炉时停时着、不启动关机、费气等非正常现象,大都是因为管路系统安装调试不当所造成。壁挂炉采暖有两怕:一怕管路不干净;二怕管路内夹气。
 
(一)、管路不干净的后果及解决方法

管路不干净的后果、原因及排除方法
造成后果
原因及排除方法
1造成过滤网堵塞,水流不畅,导至机器时停着或保护关机.
2燃烧噪音大.
3水流速慢造成超温干烧,而回水温度烧不上去.
4、造成机器水泵、水流开关、三通等损坏、失灵、失效.
5供暖效率低、耗气.
1、      管道接好后未排尽污物,未用水冲洗管路.
2、      暖气片内部有污物或使用不良的、旧的、生锈的暖气片.
3、      生胶带、丝麻等进入管道内.
排除方法:
未接上机器前用高压水冲洗管道,陈旧暖气片在安装前独立清洗.
新安装时一定要在供暖回水装过滤器.
机器运行半小时后对过滤网进行第一次清洗换水.
机器运行几天后对过滤网进行第二次清洗并换水.
机器运行半个月左右对过滤网进行第三次清洗并换水,这时若发现过滤网很干净则表示该系统已很干净,可拆下过滤网,让系统更通畅.
若不然还需进行第四次以上的清洗换水,直至系统水很干净,再将过滤网拆下.


(二)、管路内夹气的后果及解决方法

管路内夹气的后果、原因及排除方法
造成后果
原因及排除方法
1、      造成水流开关误动作、机器时停时着或保护关机.
2、      机器热交换器超温干烧停机.
3、      燃烧噪声大,水流声大.
4、      影响壁挂炉使用寿命.
5、      供暖效率低、耗气、散热片不热.
1、      注水时未排净空气.
2、      运行过程中拐弯起落处存气.
3、      燃烧升温及热胀冷缩时分离空气.
排气方法:
注水时打开管路系统全部阀门和暖气片排气阀.
逐个检查各暖气片排气阀均排出水且不夹气泡才关闭排气阀.
在不通燃气的情况下启动机器运行,并再次打开各处暖气片排气阀确认均不冒气泡才关闭.
逐步从最小火开到大火,如发现燃烧噪音大或有异常响声则说明气未排气干净,还需以最小火燃烧并按上述要求排气.
如仍然不行则打开面壳将机器内自动排气阀旋松或检查机器运行情况

 
四、安装使用状况对壁挂炉耗气节能影响大
壁挂炉采暖节不节能,不光是炉子本身的热效率问题。一个家庭独立采暖系统最终的取暖综合效率应是以下几方面的综合表现:
   1、炉子热效率:普通壁挂炉热效率90%左右,冷凝式可达100%以上。这都是机器在理想工况和额定负荷的效率,就像汽车每百公里油耗一样,实际使用中的效率高低就看大家的系统、温控和运行状态是否良好了。炉子本身效率占综合效率影响指数的60%左右。
2、管路系统和末端的好坏、匹配性、合理性占独立采暖系统综合效率影响指数的30%左右。
3、气源条件、温控措施、使用的正确性等占综合效率影响指数的10%左右。
也就是说如果管路系统和末端不合理、不匹配,气源条件、温控、使用等不理想,那么就是用热效率再高的冷凝式壁挂炉,其用户最终得到的取暖综合效率也是不高的,也是不节能的。相反,即使是使用一台普通效率的壁挂炉,如果安装系统好,炉子运行状态好,那也比较节能。
所以壁挂炉供暖系统安装的规范是一个急需引起重视的问题,因为大家的壁挂炉仅仅是整个家庭独立采暖系统的热源,再好的机器没有科学合理的管路系统和末端匹配也是大打折扣的。
 
五.售后服务是最好的树立品牌之道
现在中国壁挂炉市场要树立品牌可以用两句话:“产品质量是基础,售后服务是关键”。壁挂炉现在技术成熟、配件也基本成熟,生产组装方面对中国这个世界工厂来说也不是问题,剩下的就是营销和售后服务。对于一个没有完全成熟的市场来说,培育市场、做好售后服务就是最好的营销,壁挂炉现阶段是售后服务的重要性远大于单纯的营销,对没有规律的市场谈类似象汽车、家电那样的营销为时尚早。中国的这块壁挂炉蛋糕实在太小,精心培育是重中之重,每个企业每个品牌的作用或多或少地会影响到这个行业的发展。自己产品做好了,服务搞好了,自己品牌得到提升,也会对这个行业产生正面效益、贡献作用。行业兴旺起来了,自己企业生意才会火起来,这就是“小家与大家”的关系。所以,无论你现在的企业规模大小,建立时间长短,影响作用如何,大家都应努力搞好自己的售后服务,这样达到两点:“做对行业有贡献的企业;做对消费者负责任的企业”。这是目前壁挂炉企业在中国树立品牌之道,是行业发展和企业品牌共同发展之大道。
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